FAQ
COMMENT CRÉER UN COMPTE SUR LE SITE ?
Vous pouvez créer un compte de trois façons :
- Lors de votre première commande, après la validation de votre panier.
- Avant de passer votre première commande, en cliquant en haut à droite du site sur « Se connecter » puis « s'enregistrer » ».
- En suivant le lien en bas de page "créer mon compte".
Une fois votre compte créé, vous pourrez retrouver vos commandes, suivre leur livraison, accéder à vos factures ou encore effectuer un retour.
Pour vos prochaines commandes, vous pourrez aussi retrouver vos véhicules et choisir ainsi plus simplement les pièces du modèle concerné.
QUELLES INFORMATIONS CONTIENT « MON COMPTE » CLIENT ?
Votre compte client est votre espace dédié sur lequel vous pouvez enregistrer toutes vos préférences pour vos commandes sur Bakelit.fr. Vous y retrouverez :
- Mes informations personnelles : Modifiez ici votre adresse email et complétez l’ensemble de vos coordonnées
- Modifier mon mot de passe : Modifiez votre mot de passe pour accéder à votre compte.
- Mon carnet d’adresses : Modifiez, ajoutez des adresses de livraison ou de facturation.
- Mes véhicules : Retrouvez ici la liste de vos véhicules enregistrés et accédez plus vite à leur catalogue pour vos prochaines commandes
Il vous permet également de retrouver votre historique de commande, suivre leur livraison, accéder à vos factures ou encore effectuer un retour:
- Mes commandes : Consultez la liste de toutes vos commandes et suivez la livraison de vos commandes en cours, avec un lien direct vers le site du transporteur.
- Mes remboursements : Retrouvez la liste de vos remboursements
- Mes retours : Effectuez vos retours de pièces
COMMENT MODIFIER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Pour modifier vos données personnelles, vous pouvez vous rendre sur « Mon compte », rubrique « Mes informations personnelles ».
Pensez à mettre à jour vos numéros de téléphone et adresses de facturation. En effet, certaines informations nécessaires au suivi de vos commandes vous sont envoyées par SMS, et toutes les correspondances par courrier vous sont envoyées à l’adresse de facturation que vous avez renseignée.
Pour chacune de vos commandes vous pouvez modifier l’adresse de livraison. A cette occasion, pensez à vérifier vos informations de facturation.
Attention : Si vous avez besoin de modifier l’une de ces informations pour une commande en cours, cela est possible jusqu’à ce que votre commande passe en statut expédié. Si elle est déjà partie, votre modification sera prise en compte pour votre prochaine commande seulement.
VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?
Bakelit.fr accorde une grande importance à la sécurité et à la confidentialité des informations personnelles de ses clients. La protection de vos données fait partie de nos priorités.
Bakelit.fr s’engage à ne céder en aucun cas à un tiers les données personnelles de ses clients (vente, échange, don ou prêt).
COMMENT IMPRIMER UNE FACTURE ?
Pour imprimer la facture de votre commande, connectez-vous à « Mon compte », en haut à droit de la page d’accueil du site, puis allez dans la rubrique « Vos commandes », et enfin, cliquez sur « Imprimer la facture » de la commande souhaitée.
Votre facture est disponible sur « Mon compte » « Mes commandes » dans les deux heures suivant l’expédition de votre commande.
COMMENT SE DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?
Pour vous désabonner, cliquez sur le lien de désabonnement automatique présent en bas de la newsletter, puis validez pour confirmer le désabonnement.
COMMENT SUPPRIMER « MON COMPTE » ?
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et au règlement européen général sur la protection des données, applicable le 25 mai 2018, les clients disposent d'un droit d'accès, de modification, de rectification, de suppression et d’opposition pour toute information les concernant. Pour pouvoir exercer ce droit, les clients et prospects doivent envoyer un courrier accompagné d’une copie nette d’un justificatif d’identité à l’adresse suivante :
RENOVATIO AUTOMOTIVE
7 rue Blaise Pascal
74600Annecy
